招生接待培训 招生接待工作内容

一、咨询解答与服务

1. 通过电话、线上平台或现场接待方式解答课程安排、师资力量、学费标准等问题

2. 要求熟悉课程体系及行业动态，提供专业解答

3. 部分岗位对声音条件或普通话水平有特殊要求

二、需求分析与课程推荐

1. 根据学员年龄、学习目标等背景推荐合适课程

2. 制定个性化学习方案，需要运用销售技巧挖掘潜在需求

3. 包含市场分析、竞争对手研究等营销策略培训内容

三、学员关系维护

1. 定期回访跟踪学习进度，处理投诉与满意度问题

2. 组织开放日等活动增强学员粘性

3. 需要掌握客户关系维护技巧及情绪管理方法

四、数据管理与行政支持

1. 准确录入学员信息，协助协议签订与退费流程

2. 统计咨询量、转化率等关键数据

3. 需要具备基础办公软件操作能力

五、市场推广协作

1. 参与公开课、宣讲会等线上线下宣传活动

2. 部分岗位需主动外呼开拓新市场

3. 包含社交媒体营销、内容营销等专项培训

培训方法建议：

• 采用"传帮带"模式，将新手业绩与老员工挂钩

• 重点开展实操练习，包括电话邀约、面对面接待等全流程演练

• 建立标准化话术和系统化流程，如示范具体的接待动作规范

• 定期进行服务质量监控和应急预案演练